Вернуть деньги за путевку в Италию коронавирус

Как вернуть деньги за туры в Италию при отказе от поездки из-за коронавируса

Для начала определим действующих лиц:

Турагент (турфима) продавец, через нее вы покупали тур определенного туроператора. Она будет проходить третьим лицом по делу.

Туроператор — тот кто сформировал этот тур (авиаперелет + отель или перелет + экскурсии), вы могли купить тур напрямую у туроператора без турагента, но обычно так редко происходит, но сейчас не об этом.

Закон предусматривает два основных варианта вернуть деньги за тур в Италию.

    Отмена тура. Многие туроператоры заявляют о том что продажи туров в Италию идут штатно, лично я в это не верю и предполагаю что продажи туров в Италию сейчас близки к нулю. Посмотрите ваш тур на сайте туроператора, если мест еще много (горят зеленым цветом), тогда с высокой вероятностью можно предположить что туроператору не удастся продать оставшиеся места на рейсах и он вынужден будет отменить туры и вернуть деньги.

Ростуризм в своем новом заявлении 27.02.2020 рекомендовал прекратить формирование и реализацию туров в Италию. Обычно все туроператоры выполняют эту рекомендацию.

  • Если в стране не безопасно (ст.14 закона 132-ФЗ)
  • Вам нужно написать претензию и отправить ее туроператору по почте, заказным письмом с описью вложения. На адрес указанный в вашем приложении к договору. Особенно внимательно смотрите наименование туроператора, Тез туры, Анекс туры, Пак группы это как правило маркетинговые названия, а полные подробные сведения о туроператоре должны быть указаны в приложении к вашему договору. Среди них нужно найти: юридическое наименование, почтовый адрес для предъявления претензий.

    Если не можете найти эту информацию обратитесь в турфирму они должны помочь, когда узнают что претензии вы будете предъявлять не им.

    По закону если туроператор не возвращает деньги добровольно, а затем вы выигрываете суд то вам туроператор выплачивает дополнительно 50% от стоимости тура. НО для того что бы обратиться в суд нужно обязательно направить досудебную претензию.

    Образец досудебной претензии на возврат денег за туры в Италию

    Полное юридическое наименование туроператора, адрес.

    Досудебная претензия

    27.02.2020 в 08:54 на официальном сайте Федерального агентства по туризму было размещено сообщение «О НАЛИЧИИ УГРОЗЫ БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИСТОВ В ИТАЛЬЯНСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ, РЕСПУБЛИКЕ КОРЕЯ И ИСЛАМСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ ИРАН»

    На основании абзацев 5 и 6 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, прошу расторгнуть договор о реализации туристского продукта № дата и т.д.

    Договор расторгается до начала путешествия, поэтому в соответствии с абзацем 7 статьи 14 закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прошу вернуть уплаченные мной денежные средства за туристский продукт в полном объеме, без удержания фактически понесенных затрат.

    Прошу вернуть денежные средства на мой банковский счет: Укажите ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средств. (Были случаи, когда «закрывали» другие страны, некоторые туроператоры заявляли что они согласны были вернуть деньги, но реквизитов не было).

    Вам стоит понимать что основания на возврат полной стоимости по закону у вас есть, но заявление Ростуризма по Италии немного мягче чем по Китаю (обновлено: 27.02 Ростуризм выпустил новое заявление, где прямо указал на опасность в Италии), но даже там туроператоры не спешат добровольно возвращать деньги. Поэтому за свои деньги придется долго бороться. После написания претензии далеко не все туроператоры разбегутся вам возвращать деньги. Претензия это только подготовка к суду.

    Вам будет попадаться много мнений о том что:

    • нет запрета на полеты — нельзя вернуть деньги
    • Ростуризм и МИД только рекомендовали . Доводы таких специалистов опровергаются решениями судов здесь и здесь и массой других.

    Важно:

    Если туроператор просит написать заявление об аннуляции тура, в этом заявлении обязательно указывайте что отказываетесь от тура по причине: «НАЛИЧИЯ УГРОЗЫ БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИСТОВ В ИТАЛЬЯНСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ» подтвержденной сообщением Ростуризма от 27.02.2020

    Ниже скопировали часть информацию из нашей статьи о возвратах за туры в Китай, прочитайте ее также там много полезного. Будем обновлять две эти статьи параллельно.

    Всегда находится какой-нибудь умник или засланец от туроператора и начинает говорить что туроператоры не обязаны возвращать. Обязаны. Вот аргументы.

    Наиболее популярные возражения на возврат денег, которые придумали турфирмы и туроператоры

    • Ростуризм не может указывать на возврат денег. Он и не указывает, а всего лишь дал оценку что в Италии и других странах не безопасно, он имеет на это право. А дальше он просто приводит ссылки на закон принятый Государственной Думой и подписанный Президентом. Если туроператоры не согласны, пускай подают в суд на Ростуризм.
    • Ростуризм только рекомендовал, а не обязал — главное что он сделал это указал что в стране не безопасно. И рекомендовал (он не мог запретить) не продавать туры. Возврат денег туроператоры обязаны сделать исходя из закона, к которому Ростуризм вообщен не имеет никого отношения.
    • Нет запрета на полеты — аннуляция с фактическими затратами. Это не важно, что нет запрета на полеты. По закону если государственный орган выносит решение что в стране не безопасно, то операторы обязаны вернуть полную стоимость туров. Ростуризм сделал заявление об опасности отдыха в Италии и точка. Дальше операторы обязаны вернуть все деньги на основании ст. 14 закона 132-ФЗ.
    • Ничего не аннулируйте! Появилась информация (это по Китаю, но скоро и по Италии будет), что некоторые операторы предлагают сначала аннулировать тур, а потом рассмотрят претензию. Так делать НЕЛЬЗЯ. Если вас просят написать заявление на расторжение договора, тогда в нем обязательно указывайте что расторгаете договор по причине «НАЛИЧИЯ УГРОЗЫ БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИСТОВ В ИТАЛЬЯНСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ, подтвержденных сообщением Ростуризма от 27.02.2020»

    Если претензию не принимают, тогда отправляйте ее почтой заказным письмом с описью вложения на адрес туроператора для претензий (см. в приложении к договору или на сайте Ростуризма) и желательно с уведомлением о вручении.

  • Форс мажор или обстоятельства непреодолимой силы. Появилась информация (это по Китаю, но скоро и по Италии будет) что операторы ссылаются на п.3. ст.781 ГК «В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг». Законом как раз предусмотрено иное ст.14 закона 132-ФЗ. Когда в 2015 году отменяли туры в Египет из-за теракта, то Тез тур не возвращал всю сумму за путевку. Ссылаясь на обстоятельства за которые ни одна из сторон не отвечает. Но настойчивые туристы обращались в суды и выигрывали. Суд подтверждал что ст.14 закона 132-ФЗ в данном случае превыше норм п.3. ст.781 ГК РФ. вот одно из таких дел.
  • Туроператор не заключал прямого договора с туристом, во всем виноват агент к нему и претензии Такие ответы также встречаются. По делам о закрытии Египта это все уже проходили, вот решение суда где доказано что это не верно и туроператор, а не турфирма в ответе за все
  • Не важно тур на чартере или регулярке — оператор обязан вернуть все деньги. Некоторые туроператоры формировали туры не на чартерах, а выкупали места из открытой продажи на регулярные рейсы (туры GDS). Так вот они тоже обязаны вернуть вам полную стоимость тура. Хотя авиакомпания им ничего не вернет, поэтому они будут сопротивляться возвратам.
  • Туры на лето возвращать деньги или ждать?

    • С одной стороны с деньгами спокойнее, если ситуация успокоится, то новый тур можно купить всегда
    • С другой стороны туроператоры не рады возвращать деньги и ищут зацепки, возможно придется обращаться в суды. С этой точки зрения лучше подождать.
    • Некоторые туроператоры «пострадали» дважды и должны вернуть деньги туристам за Китай и за Италию, хватит ли им денег для возвратов? Не привидут ли такие массовые требования возврата денег к неплатежеспособности туроператоров?
    • Поэтому если ждать нормализации ситуации оставляя деньги у туроператора, можно ее дождаться, но останется ли жив туроператор к этому моменту не известно.

    Как вернуть деньги за авиабилеты в Италию

    Все описанное выше подходит если вы купили авиабилет на чартерный рейс через туроператора. А если вы купили билет на сайте авиакомпании или билетного агента, тогда это вам не подходит, поэтому с возратом денег за билеты сложнее.

    Обычно, после рекомендаций МИДа не посещать страну, авиакомпании самостоятельно одна за другой на своих сайтах информируют о возможности вернуть не возвратные авиабилеты без штрафов с вылетами до определенной даты, позже эта дата продлевается и т.д. Поэтому имеет смысл подождать.

    Многие авиакомпании например Аэрофлот даже на самом дешевом тарифе за штраф в 37 евро позволяет поменять страну назначения и даты + доплата до текущей цены авиабилета. Можно поменять на сайте в личном кабинете. Сcылка на правила, а то говорят не все операторы знают правила компании. Все просто если билет покупался на сайте Аэрофлота, если через агента то все это должен делать агент, но они как правило заточены только на продажу и больше ничего делать не умеют.

    Сейчас желающих купить билеты в Италию немного, поэтому с высокой вероятностью можно сказать что авиакомпании будут вынуждены отменять рейсы. И вот тогда по закону они обязаны будут вернуть все уплаченные вами деньги по невозвратному тарифу. Ждите отмен рейсов.

    Ростуризм рекомендовал (запретил можно так сказать) прекратить формирование туров в Италию, на многих рейсах в Италию были и пакетные туристы, так вот их теперь не будет, поэтому вероятность отмен рейсов очень высокая.

    На основании пункта 227 статьи XXII Приказа Минтранса №82 от 28.06.2007, а также п.2. статьи 108 Воздушного кодекса, авиакомпания обязана вернуть полную стоимость авиабилета в случае:

    • отмены или задержки рейса
    • изменения маршрута перевозки
    • выполнения рейса не по расписанию

    Иными словами: если авиакомпания изменит время вылета, задержит или отменит рейс вы имеет право на 100% возврат средств.

    UPD: Победа часто меняла время вылетов последнее время, на этом основании можете вернуть полную стоимость авиабилетов, просто позвонив им и сказать что новое время не устраивает и не важно что оно всего на 5 минут изменилось.

    UPD 03/03/2020 как пишет РБК, Победа массово отменяет рейсы в Италию (следовательно ждите возврата денег). А также возможны корректировки в расписании оставшихся рейсов, а это повод для полного возврата денег. Аэрофлот также подумывает отменить часть рейсов.

    UPD 08/03/2020 Италия с 8 марта по 3 апреля 2020 закрывает для перемещения регионы Ломбардия (столица Милан), Венеция, Римини, Модена, Парма, Пьяченца, Реджо-Эмилия, Пезаро, Урбино, Падуя, Тревизо, Асти, Алессандрия. На практике пока не удается ограничить перемещения людей, не хватает сотрудников полиции и других ведомств что бы все перекрыть. С высокой вероятностью можно сказать что рейсы в эти регионы будут отменены и следовательно возвращены деньги за билеты.

    UPD 08.03.2020 17:43 мск Победа отменяет ВСЕ рейсы в Италию с 11 по 31 марта. Вы можете полностью вернуть деньги или бесплатно перебронироваться на рейсы Аэрофлота. Авиакомпания в ближайшие часы сделает рассылку всем пассажирам.

    UPD 10.03.2020 Уральские авиалинии, разрешили сдавать билеты без штрафа на все вылеты до 25.04.2020 в Италию, Францию. Испанию, Германию. Обращайтесь по месту приобретения за вынужденным возвратом. А также массовая отмена рейсов в Европу у этой авиакомпании.

    UPD 10.03.2020 в 20:30 мск Аэрофлот разрешает возврат полной стоимости по невозвратным авиабилетам в Италию и Израиль с вылетами до 31 мая 2020. На рейсах в Германию, Францию и Испанию до 31 мая 2020 бесплатное изменение дат с сохранением маршрута (новые вылеты до 31 мая 2020). Либо перебронирование на другую страну с доплатой до актуального тарифа.

    UPD 12.03.2020 S7 отменяет все рейсы в Италию до 31 мая 2020 г. Соответственно за возвратом денег за билеты (в том числе не возвратны) обращайтесь по месту приобретения.

    Например British Airways отменила рейсы в Милан из Лондона до 11 марта, по причине низкой загрузки. Если ситуация не будет сильно улучшаться (а пока она только ухудшается) то и другие авиакомпании также будут вынуждены отменить рейсы и вернуть все уплаченные вами деньги.

    Только за 25 февраля аэропорт Венеция теряет 25% пассажиропотока по сравнению с этой же датой прошлого года. Аэропорт Тревизо — 30%. Аэропорт в Вероне -36%

    Интересная информация на сайте Ростуризма.

    Не знаю что имел ввиду Ростуризм, но есть постановление Верховного суда, в котором сказано что «Закон о защите прав потребителей» применяется в последнюю очередь, только если это не урегулировано другими законами. А «не возвратность» авиабилетов, как раз урегулирована Воздушным кодексом.

    Ростуризм дал оценку что в Италии опасно, если для возврата денег за туры этого достаточно и прямо указано в законе. Мне не удалось найти в законе норму о том что если в стране опасно авиабилеты подлежат полному возврату. Возможно вам удастся, тогда пишите претензию в авиакомпанию.

    UPD: 13:40 мск Ютэйр начал возвращать деньги за рейсы в Милан. (нужно оформить вынужденный возврат не позднее чем за 40 минут до окончания регистрации на рейс). Если вы уже им писали и вам отказали то пишите повторно, пошли новые ответы.

    Вернуть деньги за путевку в Италию коронавирус

    Паника вокруг эпидемии нового вируса усиливается с каждым днем. Многие туристы, планировавшие заграничные поездки весной, предпочитают оставаться дома.

    Еще в конце февраля Федеральное агентство по туризму рекомендовало туристам по возможности воздержаться от посещения Южной Кореи, Ирана и Италии до стабилизации эпидемиологической обстановки.

    Что же делать тем, кто приобрел путевку и со дня на день готовился улететь в отпуск?

    Кто может вернуть тур?

    Юрист Клуба защиты прав туриста Маргарита Еремеева напомнила, что существует федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

    «Статья 14 этого закона посвящена наличию угроз безопасности в стране предполагаемой поездки. Угрозы эти могут носить различный характер – техногенные катастрофы, военные действия, и в частности эпидемии, – пояснила эксперт. – Как только Федеральное агентство по туризму или Министерство иностранных дел РФ подтверждают наличие угроз безопасности, эта статья начинает работать. Она говорит о том, что туристу, если он еще не начал совершать путешествие, должны вернуть денежные средства при его отказе от поездки».

    Юрист по туризму Эдуард Шалоносов подчеркнул, что для возможности возврата денег за путевку сообщение об опасности эпидемии должно быть официальным и исходить исключительно от одного из федеральных органов исполнительной власти – Ростуризма, Роспотребнадзора или Министерства внутренних дел РФ. А вот слухи, массовая паника и неподтвержденная информация не будут являться причиной возврата стоимости путевки.

    «На сегодняшний день такие рекомендации есть только в отношении четырех стран – Китая, Южной Кореи, Ирана и Италии, – отметила Маргарита Еремеева. – Соответственно, туристы могут отказываться от поездок в эти страны и требовать возврата денежных средств. В отношении же всех остальных стран возврат путевок будет происходить в общем порядке».

    Ростуризм и Министерство внутренних дел РФ уже в конце прошлого месяца опубликовали рекомендации не посещать пока вышеперечисленные страны.

    «В связи с сообщением Роспотребнадзора о росте числа заболевших новой коронавирусной инфекцией (COVID-19) в Итальянской Республике, Республике Корея и Исламской Республике Иран, Ростуризм настоятельно рекомендует туристам учитывать сложившуюся ситуацию и по возможности воздержаться от посещения указанных стран до стабилизации эпидемиологической обстановки», – говорится в сообщении Ростуризма.

    Что касается Израиля, Министерство туризма которого объявило карантин, то путевку в эту страну вы тоже можете вернуть. Но, как подчеркнула Маргарита Еремеева, деньги вам вернут за вычетом фактических расходов туроператора. Если же вы приобретали отдельные туристские услуги, то при возврате путевки будут учитываться порядок бронирования, категории билетов и прочие условия.

    Какую сумму можно вернуть?

    Если говорить о возврате стоимости путевок в одну из четырех стран, не рекомендованных к посещению, тоже стоит быть готовым лишь к частичному возмещению средств.

    «Закон говорит о возврате денежных средств, и туристы фривольно толкуют это, надеясь получить всю сумму. Однако за услуги, которые уже были оказаны потребителю, деньги не вернут, – поясняет Эдуард Шалоносов. – Например, стоимость визы в Италию и агентское вознаграждение вам никто не вернет. Согласно статье 453 Гражданского кодекса, никто не может требовать возврат денежных средств после оказания услуги».

    Еще одним камнем преткновения могут стать приобретенные туроператором авиабилеты по невозвратному тарифу.

    Как рассказал Эдуард Шалоносов, в соответствии со статьей 103 Воздушного кодекса, перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о возможности возврата или невозврата денежных средств за билет при расторжении договора. Если туроператор сообщил вам о том, что билеты приобретались по невозвратному тарифу, денежные средства за них не вернут.

    Эксперт также обратил внимание на важный момент – в рекомендации Ростуризма указано, что воздержаться от поездок стоит до разрешения эпидемиологической обстановки в указанных странах.

    «Соответственно, если потребитель приобрел тур на апрель, май, июнь или более поздний срок, денежные средства за путевку возвращать не станут. Потому что на данный момент нет оснований полагать, что будет какая-то угроза. Как только паника спадет, все туристы спокойно полетят в отпуск. А действие законодательного акта должно быть реальным, – подчеркнул Эдуард Шалоносов. – Туристы, которые сейчас имеют на руках путевки с вылетом в ближайшие полторы-две недели, имеют право на возврат денежных средств, за исключением агентского вознаграждения, визы и невозвратного тарифа авиаперевозчиков при условии заблаговременного их предупреждения. Если потребители летят через 4 и более недель, они смогут расторгнуть договор за вычетом фактически понесенных расходов».

    Другими словами, если вы приобрели путевку за 80 тысяч рублей, то из этой суммы стоит вычесть стоимость визы – 8-12 тысяч рублей и агентское вознаграждение в размере 8-10% от стоимости тура.

    Таким образом, при отказе от поездки вам возместят от 60 до 65 тысяч рублей. Но в случае, если авиабилеты для вашего тура приобретались туроператором по невозвратному тарифу и вас предупредили об этом, то из этих 60-65 тысяч рублей нужно будет вычесть еще и стоимость авиаперелета.

    Как вернуть путевку?

    Маргарита Еремеева рассказала, что нужно делать тем туристам, которые хотят отказаться от своей поездки.

    «Нужно обратиться к своему туристическому оператору либо турагенту, если тур был приобретен через него. Далее написать отказ от поездки, указав причину, по которой вы не хотите совершать путешествие. Ссылаться в отказе нужно на рекомендации Федерального агентства по туризму, формулировку которых можно посмотреть на официальном сайте ведомства, – объяснила юрист. – Требуйте в отказе возврата денежных средств, укажите способы связи с вами и свои банковские реквизиты. Туроператор в течение 10 дней рассмотрит это заявление и либо вернет деньги, либо предложит какие-то альтернативы. В случае, если в возврате средств туроператор откажет, следует обращаться в суд и решать этот вопрос в судебном порядке».

    Глава PR-отдела одного из крупных российских туроператоров Алена Хитрова отметила, что продажи туров в Итальянскую Республику приостановили еще 27 февраля.

    «В большинстве случаев туристы предпочитают перебронирование туров на другие направления, а не возврат денег. Туроператор осуществляет свою деятельность в соответствии с законом и всегда следует рекомендациям компетентных органов при выявлении потенциальных рисков. В случае необходимости досрочного вывоза туристов возвращают в Россию в максимально короткие сроки», – рассказала она.

    Напомним также, что сегодня стало известно о возможности сдать авиабилеты на рейсы «Аэрофлота» в Италию и Израиль с вылетом от 10 марта и до начала лета и вернуть полную их стоимость. Кроме того, владельцы билетов на рейсы в эти страны могут перенести поездку и переоформить билет на другую дату, но не позднее 31 декабря 2020 года.

    Можно ли вернуть деньги за авиабилеты или тур в страну, где обнаружен коронавирус?

    Коронавирус, несмотря на все предосторожности, вырвался из Китая и проник в другие восточные страны, а также в Европу. Чрезвычайная ситуация объявлена в Италии, Чехии, Израиле, ряде других стран. Государства, в которых есть вспышки заболеваний, вводят беспрецедентные меры для того, чтобы обезопасить свое население. В том числе — закрывают музеи, рестораны и целые города для туристов. Для многих накануне начала туристического сезона это стало не только шоком, но и насущной проблемой: если билеты или тур уже куплены, как быть? Как вернуть деньги за билет из-за коронавируса? Стоит ли лететь наперекор всему, или лучше не создавать себе лишних проблем? Мы продолжаем мониторить ситуацию и делимся с вами самыми актуальными новостями по этому вопросу.

    География коронавируса

    Вспышка коронавируса была зафиксирована в Китае, и какое-то время за пределы страны эта болезнь практически не проникала. Но за последнее время ситуация резко изменилась: в то время как Китай рапортавал о том, что пандемия побеждена и разобрал временные больницы, серьезное чисто заболевших было зафиксировано в Южной Корее, Италии, Иране, Чехии, появились сообщения о заболевших в Испании. Когда стало понятно, что коронавирус вырвался за пределы Китая и ушел в Европу, Роспотребнадзор обратился к нашим соотечественникам с воззванием не посещать Италию, Южную Корею, Иран и, конечно, Китай.

    Некоторые страны закрыли свои границы для иностранных туристов:

    • США — не принимает жителей Евросоюза.
    • Турция отложила туристический сезон.
    • Индия не пускает иностранцев.
    • Австралия и Индонезия заявили о возможности ограничения въезда.
    • Италия полностью закрыта.
    • Венгрия и Чехия ввели чрезвычайное положение.
    • Израиль с 12 марта впускает только тех, кто может подтвердить возможность двухнедельного карантина (все туристы автоматически отсекаются).
    • Многие страны Европы, в которые въезд туристам еще не закрыт, открыто говорят о том, что тоже могут пойти на крайние меры из-за ситуации с коронавирусом.

    Важно! С 16 марта Россия ограничивает авиасообщение со странами ЕС. Временно ограничены воздушные перевозки в эти страны, а также в Швейцарию и Норвегию. Исключение составляют только регулярные рейсы из терминала F в Шереметево.

    Если вы купили или хотите купить тур

    Если тур уже куплен, то есть возможность вернуть деньги, как минимум часть (все равно сейчас вы и не сможете полететь в отпуск, так как Италия закрыта). Турист вправе требовать расторжения договора и возврата суммы, уплаченной за тур, в связи с возникновением угрозы безопасности жизни и здоровью в стране пребывания во время отпуска. При этом, если договор расторгается до начала путешествия, должны вернуть полную сумму. Если договор расторгается уже после начала путешествия, агентство обязано вернуть часть денег за неоказанные услуги (за тот период от отпуска, который еще остается).

    Авиакомпании-лоукостеры: как экономить на таких перелетах?

    Для справки:

    Как расторгнуть договор?

    1. Напишите заявление, укажите в нем в качестве причины требования расторжения договора вспышку коронавируса в стране, куда вы планировали лететь.

    2. Составьте заявление в двух экземплярах. Один останется у вас, второй – в администрации агентства.

    3. Деньги должны вернуть вам в течение 10-14 дней. Если турагентство отказывается расторгнуть договор, обращайтесь в Роспотребнадзор или сразу подавайте иск в суд.

    Важно! Внимательно читайте договор, иногда турфирмы вносят в него пункты, регламентирующие сроки расторжения. В ряде случаев вам могут вернуть лишь часть суммы на основании того, что вы слишком поздно обратились с заявлением об аннулировании договора.

    Пребывающим в странах, где зафиксированы вспышки коронавируса, Ростуризм рекомендует не покидать территорию гостиничных комплексов, а если и выходить из номера, то только для того, чтобы добраться до аэропорта и вылететь в Россию.

    Если коротко: коли вы купили тур в Италию, другую страну Европы, где ситуация с коронавирусом неблагополучная, Иран, или Южную Корею или Китай и передумали лететь, вы можете требовать расторжения договора и возврата полной суммы, уплаченной за тур. Если вы успели вылететь в одну из этих стран по путевке, то тоже можете расторгнуть договор и потребовать возврата части денег. Ссылаться нужно на ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

    Если вы купили билеты на самолет

    Для тех туристов, которые предпочитают путешествовать самостоятельно, актуальнее вопрос, какие изменения в свою политику внесли авиакомпании. Зачастую путешественники предпочитают покупать недорогие невозвратные билеты, и получить обратно деньги за них кажется не такой простой задачей.

    Если вы купили возвратные билеты, алгоритм действия прост: следуйте правилам авиакомпании, которую вы выбрали, и верните потраченную сумму – полностью или частично (в зависимости от условий, распространяющихся на выбранные билеты). Узнать требования авиакомпании можно на ее сайте или позвонив на горячую линию или в справочную.

    Как вернуть невозвратный билет на самолет?

    Если вы купили невозвратные билеты, то вернуть их и получить полную сумму можно только в том случае, если авиакомпания вводит дополнительные условия направлений перелета.

    Сдать билеты предлагает и Победа, правда, за плату (справедливости ради, S7 тоже ее берет).

    Utair ранее объявлял о том, что с 6 по 17 марта билеты в Милан можно будет вернуть совершенно бесплатно, даже невозвратные. Сначала предполагалось, что это будет происходить по желанию пассажиров, теперь на эту меру придется пойти всем.

    «Люфтганза» предлагает только обмен билетов на другое направление.

    Если у вас есть билеты в страну, где ситуация с коронавирусом угрожающая, следите за новостями от ваших авиакомпаний. Все крупные игроки рынка так или иначе смягчают сейчас правила сдачи или обмена билетов — с учетом форс-мажора.

    Skyscanner, система веб-поиска информации о воздушных перевозках:

    «Аэрофлот» продолжал выполнять рейсы из Москвы в Пекин, Шанхай, Гуанчжоу и Гонконг даже тогда, когда другие авиакомпании туда не летали. Но «Аэрофлот» снял все ограничения на возврат билетов на групповые перевозки в Китае.

    Сегодня вы можете сдать даже невозвратные билеты в Китай и Италию, а также обменять их на билеты по другим направлениям.

    Если коротко: вернуть возвратные билеты можно без проблем, невозвратные – только при наличии обстоятельств, которые прописаны в законодательстве. В некоторые страны купить билеты уже нельзя, в некоторые — еще продолжают продавать, но всегда нужно оценивать риски, особенно если приобретается билет на отдаленную от дня покупки дату. Это правило касаетсятех стран, в которых пока все спокойно, ведь в дальнейшем они тоже могут оказаться потенциально опасными для туристов.

    По правилам, вернуть деньги за невозвратные билеты можно по ограниченному количеству причин, среди которых: болезнь самого пассажира или близкого родственника, смерть близкого родственника, неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией своих обязательств, например, задержка рейса на длительный срок или вообще его отмена. Но даже невозвратные билеты, как правило, можно обменять на другую дату. За эту услугу придется доплатить, но сумма окажется меньше, чем покупка аналогичного билета на другой день. При этом можно поменять не только дату, но и направление полета. Поэтому, если вы все же настроены отправиться в отпуск, и просто хотели бы выждать какое-то время, чтобы оценить развитие ситуации или полететь в другую страну, возможно, есть смысл обратиться именно к этому варианту. Так что если не вернуть деньги из-за коронавируса, но хотя бы их не потерять, вполне возможно.

    Читать еще:  Коронавирус онлайн карта распространения сегодня
    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector